RETOUR- EN TERUGBETAALBELEID
Hoogstraat Mode
Nederland, België
info@hoogstraatmode.nl
Wijnsilostraat 10, Amsterdam, Noord-Holland, 1019 AJ, Nederland (geen retouradres)
HOOGSTRAAT MODE RETOUR- EN TERUGBETAALBELEID
OMVANG EN DOEL
Dit Retour- en Terugbetaalbeleid is van toepassing op alle aankopen die via de website van Hoogstraat Mode worden gedaan.
CONTACTGEGEVENS
Voor vragen over retourzendingen en terugbetalingen kunt u contact opnemen met onze klantenservice via:
- E-mail: info@hoogstraatmode.nl
- Adres: Wijnsilostraat 10, Amsterdam, Noord-Holland, 1019 AJ, Nederland (geen retouradres)
RETOURTERM
Klanten in Nederland en België hebben het recht om hun aankoop te annuleren en het product binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te retourneren.
RETOURINSTRUCTIES
- Retourmelding: Neem contact op met onze klantenservice via info@hoogstraatmode.nl met uw ordernummer en een gedetailleerde reden voor de retourzending.
- Retourautorisatie: Na beoordeling van uw retourverzoek, zullen we u gedetailleerde instructies geven en, indien van toepassing, een voorafbetaalde verzendlabel verstrekken.
VERPAKKING EN VERZENDING
- Verpak het artikel veilig in de originele verpakking met alle labels en labels nog bevestigd.
- Voeg het retourautorisatieformulier en eventuele noodzakelijke ondersteunende documenten of afbeeldingen toe.
- Download en print het retourlabel vanuit de link in onze e-mail.
RETOURKOSTEN
Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het artikel defect is of niet zoals beschreven. In dergelijke gevallen zal Hoogstraat Mode de retourverzendkosten dekken.
SPECIFIEKE RETOUR- EN TERUGBETAALCONDITIES
- Retouren wegens verandering van mening: Als u van gedachten verandert na aankoop, kunt u het product binnen 14 dagen retourneren, mits het ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking is.
- Defecte goederen: Als u een defect product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice voor instructies. Hoogstraat Mode zal de retourverzendkosten dekken en een vervangend product of een terugbetaling verstrekken.
- Beschadigde goederen: Als het product beschadigd aankomt, stuur ons dan binnen 48 uur na ontvangst foto's van de schade. Wij zullen de situatie beoordelen en indien nodig de retourkosten dekken.
- Onjuist product ontvangen: Als u een onjuist product ontvangt, neem dan contact met ons op en wij regelen de retourkosten en zorgen ervoor dat u het juiste product ontvangt.
- Product nooit aangekomen: Als uw product nooit is aangekomen, neem dan contact met ons op zodat we een onderzoek met de koerier kunnen starten. Als het product niet wordt gevonden, bieden wij een volledige terugbetaling of een vervangend product aan.
- Annulering na bestelling: U kunt uw bestelling annuleren voordat deze is verzonden. Als de bestelling al is verzonden, volgt u de retourprocedure na ontvangst van het product.
BELEID VOOR BESCHADIGDE OF DEFECTE GOEDEREN
Bij ontvangst van beschadigde of defecte goederen, neem binnen 48 uur contact op met onze klantenservice. Stuur ons foto's van het defect of de schade. Wij zullen het artikel inspecteren en, indien goedgekeurd, een vervanging of een volledige terugbetaling bieden.
BELEID VOOR NIET-BESCHADIGDE GOEDEREN
Als u van gedachten verandert, kunt u het onbeschadigde en ongebruikte product binnen 14 dagen retourneren. Zorg ervoor dat het in de originele verpakking zit.
TIJDSCHEMA'S
- Retourterm: Retouren moeten worden gemeld en verzonden binnen 14 dagen na ontvangst van het product.
- Retourverwerking: Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel, verwerken we de terugbetaling binnen 14 dagen. U ontvangt een bevestigingsmail.
- Terugbetalingsvoorwaarden: Een terugbetaling wordt goedgekeurd als het product onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking is. Terugbetalingen voor defecte of onjuist geleverde producten worden goedgekeurd na inspectie.
- Terugbetalingsperiode: Na goedkeuring van de retour duurt het tot 14 dagen om de terugbetaling te verwerken naar de oorspronkelijke betaalmethode.
- Terugbetalingsmethoden: Terugbetalingen worden gedaan naar de oorspronkelijke betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt.
UITZONDERINGEN OP HET RETOURBELEID
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
- Aangepaste of gepersonaliseerde artikelen
- Hygiëneproducten (bijv. sokken, ondergoed) tenzij ongeopend en ongebruikt
RETOURADRES
Stuur alle retouren naar: (geen retouradres)
VERZENDMETHODE EN KOSTEN
- Verzendmethode: DHL + Track & Trace
- Geschatte retourkosten: €15 - €25
WETTELIJKE RECHTEN
Dit beleid heeft geen invloed op eventuele toepasselijke wettelijke rechten.
VRAGEN?
Bezoek onze Contactpagina of neem contact op met onze klantenservice.